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Bouygues Telecom écrit à ses clients

Posté le Mercredi 1 Février 2012 par Laure Renouard

A grands coups de rumeurs, d'estimations et de communiqués de presse, l'arrivée de Free dans le monde de la téléphonie mobile déchaîne les langues, et agite les services de communication de la plupart des opérateurs. Amené à se justifier sur le nombre de clients l'ayant quitté dans les premiers jours suivant la création du nouvel opérateur, Bouygues Telecom communique aujourd'hui plus précisément.

Entre Free et Bouygues, c'est une véritable relation épistolaire qui se noue aujourd'hui. Bouygues Telecom, qui semble actuellement le plus touché par la migration des clients mobiles vers Free, publiait ce matin une lettre ouverte à ses clients. Comme la plupart de ses confrères qui se sont risqués à s'adresse, sur leur blog ou par mail, à leurs clients, l'opérateur réagit à l'arrivée de Free, à une différence près : par la voix de son directeur général, Olivier Roussat, il cite explicitement le nom de celui qui a jeté la confusion sur le marché mobile hexagonal. "Depuis l'arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile, beaucoup de gens se posent des questions", explique-t-il en guise d'introduction.

Si l'on ne peut que saluer l'initiative en termes de communication - la lettre a été diffusée dans la presse de ce jour, et nous l'avons de notre côté découverte dans Direct Matin, Bouygues centre sa contre-attaque sur l'offre à 19,90€ de B&YOU. Pour ce qui est de Bouygues en soi, on apprend que leurs "offres vont continuer d'évoluer". Une manière de rappeler la baisse des tarifs des forfaits Eden, sans se montrer plus précis, tandis qu'il assure que "dans les toutes prochaines semaines, [ils vont] proposer de nouveaux forfaits encore plus simples et plus compétitifs". Du teasing pour rassurer les clients qui seraient tentés de se tourner vers la concurrence.