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3500 techniciens de Dalkia sont équipés d’un dispositif de téléphonie mobile élaboré sur-mesure par SFR Entreprises. Un tel déploiement de matériel, en une seule fois, représente un contrat d’une importance sans précédent dans l’histoire de SFR Entreprises.
Le dispositif combine un assistant personnel électronique communicant (PDA), utilisant le réseau SFR et un applicatif métier spécifique au secteur des services énergétiques, connecté au système d’information de Dalkia. Il a pour objectif de renforcer l’efficacité opérationnelle des techniciens et d’améliorer la qualité du service rendu au client.
Après une phase pilote menée avec succès de juillet à octobre 2005, ce système sera progressivement déployé, à partir de novembre, auprès de 3500 techniciens de Dalkia France, chargés de la maintenance sur site. A travers une interface simple et ergonomique, les techniciens pourront transmettre et recevoir à distance et en temps réel les informations relatives aux opérations de maintenance qu’ils effectuent. Ils seront également alertés des interventions d’urgence ou de dépannage à effectuer.
Les techniciens de Dalkia France se déplacent quotidiennement sur plusieurs sites pour effectuer des opérations de maintenance. Le dispositif mis en place par SFR Entreprises et ses partenaires spécialisés dans le développement de logiciels, leur permet de rester connectés à l’entreprise lors de tous leurs déplacements et interventions. Il garantit ainsi une traçabilité et une réactivité optimales.
Source : Connaitresfr.fr publié le 2005-12-22
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