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Etude : 950 internautes testent 7 opérateurs

Posté le Mardi 11 Janvier 2011 par William Zaccarini

Pour sa 16ème édition, l’Observatoire Yuseo de l’e-Performance a fait évaluer 7 sites e-commerce d'opérateurs de téléphonie mobiles par 950 prospects potentiels afin d’en mesurer la capacité de conquête et de séduction.

Dans le cadre de leur navigation sur les sites de Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange, SFR, Virgin Mobile, Rue Du Commerce et The Phone House, les internautes ont jugé qu'ils proposaient un large choix de produits et d'abonnements ainsi que de nombreuses informations en donnant une note moyenne de 5.8/10.

En revanche, les choix pour une même offre sont trop nombreux (note moyenne de 4/10) ce qui s'en ressent sur l'accès à l'information recherchée avec une note moyenne de 4.1/10. De plus, la structure des pages manque de clarté et les participants n'ont pas eu le sentiment de bien prendre en main ces sites avec une note moyenne de 2.2/10.

Pour conclure, en moyenne seulement 46% des internautes ont réussi les tâches confiées avec une note moyenne de 4.3/10; avec 3.4/10 pour le plus médiocre et seulement 5/10 pour le "meilleur".

Tags : Etude, observatoire, Yuseo, e-Performance, e-commerce, operateur, telephonie, mobile, Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange, SFR, Virgin Mobile, Rue Du Commerce, The Phone House, internautes, moyenne

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