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Free mobile : n°1 de la relation client

Posté le Jeudi 7 Juin 2012 par Mathieu Freitas

Free Mobile vient de se voir décerner le 1er prix du Podium de la Relation Client 2012 pour la Téléphonie Mobile par BearingPoint et TNS Sofres.

Alors que Bouygues Telecom reste N°1 de la relation client concernant la téléphonie fixe cette année, c'est Free Mobile qui vient détrôner l'opérateur bleu dans le domaine de la téléphonie mobile. En effet, BearingPoints et TNS Sofres viennent d'attribuer le 1er prix du Podium de la Relation Client 2012 à Free Mobile. Pour décerner ce prix, les deux groupes se basent sur une enquête menée auprès d'un panel de 4000 clients alors appelés à se prononcer sur 14 critères jugés comme les plus importants de la relation client. On y retrouve notamment la qualité globale du service, mais aussi la qualité des réponses apportées ou encore la pertinence des options suggérées en regard aux besoins du client.

Si le gagnant se félicite pour cette récompense :

« Depuis sa création, la relation abonné est au cœur des priorités du Groupe Iliad qui a choisi de développer cette dernière principalement en interne au travers de centres d'appels situés majoritairement en France. A l'occasion du lancement de son offre mobile, le Groupe a ouvert deux nouveaux centres d'appels en Ile-de-France. En 12 mois, il a créé 1 000 emplois dans ces centres d'appels et ainsi contribué à la redynamisation de l'emploi dans le secteur. »

Il n'est pas certain que les clients en fassent de même suite aux nombreux problèmes rencontrés sur le réseau en début d'année. Une chance que l'enquête ait commencé au lendemain de ces problèmes, le 30 mars dernier, puisque le nouvel opérateur mobile réussit ainsi l'exploit de détrôner Bouygues Telecom, n°1 depuis plusieurs années, après seulement 5 mois d'existence.

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