Orange : 615 000 clients perdus en 4 mois

L'arrivée de Free Mobile en 2012 a rendu la vie difficile aux autres opérateurs et notamment à son partenaire Orange qui enregistre une perte de 615 000 clients. Cependant, ce dernier souligne que leur contrat d'itinérance compense partiellement ce manque.

Depuis que Free Mobile est arrivé sur le marché, tous les opérateurs ont revu leurs services et offres. Tous ont constaté des pertes de clients et notamment Orange qui relève 615 000 clients perdus pour ce premier trimestre 2012. L'opérateur a publié aujourd’hui, un résultat brut d'exploitation des 3 derniers mois et calcule une baisse de 8,1% soit 3,4 milliards d'euros. Cependant, le groupe Orange affirme avoir compensé partiellement ces pertes. Bien que l'opérateur comptabilise 2,3 millions de résiliations de forfaits mobiles, elle est compensée par l'arrivée de 1,7 million de nouveaux clients, soit un départ de 615 000 abonnés contre 219 000 en 2011 sur la même période. La MVNO Sosh permet également de gagner 200 000 clients avec ses offres low cost. Au niveau des problèmes du revenu moyen par abonné, les demandes de portabilité ont fortement augmenté pour revenir à un niveau "normal" précise Gervais Pellissier lors d'une conférence téléphonique. Le directeur financier rappelle que le contrat d'itinérance 2G et 3G signé avec Free Mobile leur ont également permis de compenser, à 7 millions près, le recul du chiffre d'affaire au premier trimestre. De plus, avec les problèmes de Free Mobile, Orange serait en train de récupérer ses clients pour le second trimestre (lire : Orange récupère les clients Free).