[kilianh62]

Bonjour,

Tout d'abord j'espere me trouver sur le bon forum car j'ai pas trouvé de forum sur ce site vraimment adapté a mon probleme.

Suite au vol de mon LG U8500, je suis allé dans une boutique agrée SFR pour faire bloquer ma puce et j'ai declaré le vol au commissariat en signalant le numero IMEI dans la declaration. Je venais de renouveller mon GSM il y a un mois et demi avec mes points de fidelité (carré rouge), et donc SFR ne peut rien me proposer en renouvellement de portable par manque de ces points. Ils ont dit qu'il fallait que j'attends 3 mois , donc jusqu'au 17 septembre (Car j'ai renouvellé mon abonnement pour acheter le LG le 17 juin) pour avoir une offre de leur part mais a quel prix !!? Je n'avais pas pris leur garanti (sniff), au telephone, SFR m'a proposé un vieux sagem my100x monochrome a 49 euros , petite recherche web et c'est le meme prix que sur les autres sites de VPC, merci le coup de pouce !! ;(

Que puis je faire valoir comme arguments pour esperer une offre commerciale de leur part, sachant que je suis chez eux depuis 6 ans et demi, que j'ai toujours payé en temps en en heure mes factures d'un montant moyen de 60 euros ?

Puis je resilier le contrat dû a ces circonstances attenuantes car j'ai signé une prolongation de contrat de 2 ans avec mon renouvellement en Juin ? si oui avec quels arguments , car ils m'ont dit que si je resiliais , je payias tous les mois qui me restait d'un coup...

Toutes informations sont les bienvenues merci.

[starmich]

Ehhh oui bienvenue dans le monde des opérateurs qui sont la pour gagner de l'argent !!!

Le problème est que si tu n'as pas d'assurance pour le téléphone, personne t'en donnera un neuf ou te remboursera... (vérifie quand même auprès des diffrentes assurances que tu as par exemple niveau de la banque etc...)...

Si tu veux une offre commerciale de leur part, la seule chose est d'écrire par courrier au service consommateurs d'SFR car par téléphone tu ne fera rien (tu tombe juste sur le service client qui a des consignes et ils pourront pas te faire d'offre)...

Les arguments ? Ben tout simplement leur dire que ca fait 6 ans que t'es chez eux... que t'as payé en temps et en heure et surtout que tu paye 60 euros par mois !!! Ils verront vite que t'es un bon client... et bien sûr leur expliquer la mesaventure que tu as eu avec ton nouveau téléphone...

Le probleme avec ce genre de courrier est qu'il faut pas s'attendre a une réponse d'ici 1 mois... mais c'est toujours a essayer...

En attendre, achete toi un vieux Nokia a 20 euros en attendant leur réponse !

Pour résilier un contrat il n'y a pas beaucoup de solution : soit un demenagement en dehors de la France, soit un problème financier ou tout autre raison avec preuve (invalidité, prison etc...)

Bref je t'aide pas beaucoup... mais essaye déjà le courrier !

+++