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Les boutiques Verizon font face à des files d'attente interminables. La raison ? Une approche commerciale qui ne laisse rien au hasard, mais qui exaspère la clientèle.
Le patron de Verizon abandonne la stratégie du réseau supérieur pour miser sur l'humain. Un changement de cap qui cache une réalité plus complexe dans le monde des télécoms américaines.
Pendant qu'AT&T teste avec Uber et que T-Mobile se contente de livrer, Verizon propose un service complet qui va bien au-delà de la simple remise de téléphone.
Un client de T-Mobile découvre avec étonnement que l'équipe T-Force est composée d'humains et non d'IA. Une révélation qui en dit long sur notre époque.