Verizon fait plus que livrer : un service qui surpasse AT&T et T-Mobile

La livraison de smartphones le jour même, c'est devenu la nouvelle bataille des opérateurs américains. Mais tous ne jouent pas dans la même cour. Alors qu'AT&T expérimente timidement un partenariat avec Uber et que T-Mobile se contente de faire du transport basique, Verizon a décidé de voir plus grand avec son service Pro On The Go.

Un service qui va au-delà de la simple livraison

Vous pensez que recevoir votre nouveau téléphone chez vous, c'est déjà le top du service client ? Verizon pousse le concept encore plus loin. Leur programme Pro On The Go ne se limite pas à sonner à votre porte et repartir aussitôt. Les techniciens prennent le temps de configurer votre appareil, de transférer vos données depuis votre ancien téléphone et même de vous expliquer les nouvelles fonctionnalités.

C'est là que ça devient intéressant. Combien de fois vous êtes-vous retrouvé avec votre nouveau smartphone flambant neuf, mais complètement perdu devant l'interface ? (Personnellement, j'ai passé des heures à chercher où étaient passées mes photos après mon dernier changement d'appareil.) Verizon a visiblement compris cette frustration.

La concurrence à la traîne

T-Mobile propose bien une livraison le jour même, mais avec des restrictions qui limitent sérieusement l'intérêt du service. Pas de configuration, pas d'accompagnement, juste un livreur qui dépose le colis et repart. C'est mieux que rien, mais on est loin du service premium que recherchent beaucoup d'utilisateurs.

Lire aussi : AT&T teste la livraison express avec Uber pour rattraper ses rivaux

Et AT&T alors ? L'opérateur teste actuellement un partenariat avec Uber pour la livraison. Une approche qui peut sembler moderne sur le papier, mais qui soulève des questions. Vos livreurs Uber sont-ils formés pour manipuler des appareils à plusieurs centaines d'euros ? Peuvent-ils vous aider en cas de problème ? La réponse est non.

Un positionnement malin de Verizon

Bon, il faut reconnaître que Verizon a trouvé un angle d'attaque intelligent. Au lieu de se contenter de copier ce que font les autres, l'opérateur transforme la livraison en véritable expérience client. Leurs techniciens arrivent équipés et formés, prêts à passer le temps nécessaire pour que vous repartiez serein avec votre nouvel appareil.

Cette stratégie vise clairement une clientèle prête à payer un peu plus pour éviter les galères techniques. Et franchement, quand on voit le prix des smartphones haut de gamme aujourd'hui, avoir quelqu'un pour vous aider à bien démarrer, ça vaut le coup.

Lire aussi : T-Mobile confirme : ses agents T-Force sont bien humains

Mais attention, ce type de service premium a forcément un coût. Verizon ne communique pas encore sur les tarifs français, mais on peut s'attendre à quelque chose autour de 30 à 50 euros pour une intervention complète. C'est cher ? Tout dépend de la valeur que vous accordez à votre temps et à votre tranquillité d'esprit.

Et en France dans tout ça ?

Pour l'instant, nos opérateurs hexagonaux regardent ce qui se passe outre-Atlantique avec attention. Orange, SFR et Bouygues Telecom proposent bien quelques services à domicile, mais rien qui ressemble vraiment au concept de Verizon.

Lire aussi : T-Mobile retire discrètement un avantage phare de ses forfaits

Il y a pourtant une vraie demande. Les smartphones deviennent de plus en plus sophistiqués, et tout le monde n'a pas envie de passer son weekend à configurer son nouvel appareil. Un service qui combine livraison rapide et assistance technique pourrait bien séduire pas mal d'utilisateurs français.